Phishing y estafas bancarias por internet: Cómo obligamos al banco a devolver el dinero robado. Por Alvarez Abogados Tenerife. Defendiendo su patrimonio frente a los abusos bancarios desde 1954. Usted mira la aplicación de su banco en el teléfono móvil y un escalofrío le recorre el cuerpo. Su cuenta, donde guarda sus ahorros de años o la liquidez de su empresa, está vacía.
Phishing y estafas bancarias por internet
Se han realizado transferencias a cuentas desconocidas que usted jamás autorizó. Inmediatamente, usted llama a su sucursal o al teléfono de atención al cliente. La respuesta que recibe, casi automatizada, suele ser devastadora: «Usted facilitó las claves. Ha cometido una negligencia. El banco no se hace responsable».
En Alvarez Abogados Tenerife, llevamos más de siete décadas plantando cara a las entidades financieras en las islas. Ya lo hicimos con las participaciones preferentes, las cláusulas suelo y los gastos hipotecarios. Hoy la gran batalla legal es la ciberdelincuencia financiera (phishing, smishing, spoofing).
Si a usted le han vaciado la cuenta, le traemos una noticia que su banco no quiere que sepa: la ley está de su lado y el dinero se puede recuperar. A continuación, le explicamos por qué y cómo lo hacemos.
El banco es el guardián de su dinero (Responsabilidad Objetiva)
La estrategia del banco siempre es culpar a la víctima. Argumentan que, como usted hizo clic en un enlace de un SMS o dictó un código a un falso operador telefónico, la culpa es exclusivamente suya.
Sin embargo, la actual Ley de Servicios de Pago y la jurisprudencia del Tribunal Supremo establecen un marco muy diferente: el banco tiene una responsabilidad «cuasi objetiva».
¿Qué significa esto? Que el banco es el depositario de sus fondos y es el único obligado legalmente a dotarse de medidas de seguridad anti-fraude lo suficientemente robustas para detectar operaciones inusuales. Si el sistema de seguridad del banco falla y permite que unos delincuentes vacíen su cuenta desde una ubicación extraña o mediante transferencias atípicas, es el banco quien debe asumir la pérdida y restituirle los fondos de inmediato.
El mito de la «Negligencia Grave»
Para no pagar, el banco debe demostrar ante un juez que usted actuó con «negligencia grave» o de forma fraudulenta. Los fraudes son extremadamente sofisticados. Los ciberdelincuentes utilizan técnicas como el SMS Spoofing (el mensaje falso entra en el mismo hilo de mensajes reales de su banco en su teléfono) o suplantan la voz del operador de su sucursal.
Nuestros tribunales ya han dictaminado que caer en una trampa tan perfeccionada no es una negligencia grave, sino un error excusable. Ningún ciudadano medio tiene por qué ser un experto en ciberseguridad para utilizar su cuenta bancaria. Si el engaño era prácticamente indetectable, el banco tiene que devolver el dinero.
Nuestra metodología: Cómo actuamos frente a la entidad
El tiempo y la forma en que usted reclame son vitales. Si usted intenta pelear solo contra el servicio de atención al cliente del banco, lo más probable es que su caso acabe archivado en un cajón.
En Alvarez Abogados Tenerife, aplicamos un protocolo contundente:
- Fijación de los hechos: Le asesoramos en la redacción de la denuncia ante la Policía Nacional o Guardia Civil. Es crucial cómo se describen los hechos en esta denuncia para no darle armas al banco.
- Reclamación Extrajudicial Técnica: Presentamos un requerimiento legal al Servicio de Atención al Cliente de la entidad. No pedimos un favor; exigimos la restitución basándonos en la normativa europea de pagos (DSP2) y en sentencias recientes dictadas en España y Canarias.
- Vía Judicial (Demanda civil): Si el banco aplica su política de «desgaste» y deniega la devolución, acudimos a los tribunales. Demandamos a la entidad por incumplimiento de sus obligaciones de seguridad y custodia.
En la inmensa mayoría de los casos que gestionamos, los juzgados condenan al banco a devolver el 100% del dinero sustraído, más los intereses legales desde el día del robo, e incluso a pagar las costas del juicio.
No acepte un «no» por respuesta, ni firme renuncias
En ocasiones, cuando el banco se ve acorralado, ofrece devolver solo una parte del dinero sustraído a cambio de que usted firme un documento renunciando a emprender acciones legales. Nunca firme estos acuerdos sin que los revise su abogado. Usted tiene derecho a recuperar la totalidad de sus ahorros.
Phishing y estafas bancarias por internet
Recupere su tranquilidad y su dinero
La vergüenza por haber sido estafado es la mejor aliada de los bancos y de los delincuentes. No permita que le hagan sentir culpable por ser víctima de un delito altamente tecnológico. En Alvarez Abogados Tenerife, conocemos el camino legal para hacer frente a las entidades bancarias.
Llámenos de inmediato. Traiga su denuncia policial y los extractos bancarios a nuestro despacho. Evaluaremos su caso y diseñaremos la estrategia para obligar al banco a devolverle hasta el último céntimo que le han arrebatado. Somos especialistas en Derecho Bancario y Derecho Civil, entre otras materias del Derecho.
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